95%粉絲失聯(lián)，小編感覺像失戀？公號如何靠運營喚醒沉睡粉絲

文/王雅雯

粉絲越來越多，但閱讀越來越低。原來一篇文章發(fā)出來，后臺留言就炸了。如今狠狠心當(dāng)一回標(biāo)題黨，用戶動靜卻不大。那些曾經(jīng)你儂我儂的粉絲，如今卻仿佛都睡著了。95%的粉絲失聯(lián)，有多少小編體會到了失戀的滋味?

昨天，新榜從數(shù)據(jù)、社群和評論的角度，為大家介紹了“喚醒沉睡粉絲”的三個方法(點擊閱讀)。今天將主要圍繞微信的社交和工具屬性來談，告訴你如何通過“調(diào)動粉絲情緒，加深品牌認(rèn)知”，來找回和粉絲熱戀的感覺。

玩轉(zhuǎn)UGC，做用戶的知心人

傳統(tǒng)媒體是“主編向”，而新媒體是“受眾向”。UGC無論對運營者還是用戶，在促活方面都是利器。

對運營者而言，可以快速成稿，節(jié)省創(chuàng)作時間，還能趁機了解用戶的想法;對用戶而言，習(xí)慣內(nèi)容消費的他們，更容易生產(chǎn)出切中自身興趣和利益的內(nèi)容。在表達的同時，他們享受了“上墻”的快感，會更積極地轉(zhuǎn)發(fā)。促活又拉新，對運營者來說，一石二鳥。

如何讓用戶從“被動接受者”變?yōu)椤爸鲃由�產(chǎn)者”，就要看運營人的功力了。UGC并不是自媒體人逃避選題的借口，相反，它對選題的要求更高：這個話題必須貼近生活，且門檻低、熱度高，讓每個人都有話可說。

這時候必須“王婆賣瓜，自賣自夸”一下。周末的運營數(shù)據(jù)往往不那么好看，可周日推送的《 54 歲土豪阿姨應(yīng)聘“咪蒙”落選，新媒體招人到底有哪些要求?難在哪兒?怎么面試?我們采訪了 11 家大號》，卻成為“新榜” 6 月閱讀量Top3 的文章。

收集業(yè)內(nèi)人士觀點，也是行業(yè)媒體不錯的操作思路。“新榜”每周的固定欄目“我愛問榜妹”，就是群訪了內(nèi)容領(lǐng)域的專家，為用戶解答運營的疑問。這類UGC話題能很快把用戶帶入場景，引發(fā)他們思考，提出下一個問題。長此以往，用戶黏性就起來了。

挑起爭議話題，把每個公眾號打造成“奇葩說”

如果說UGC是讓用戶“有話可說”，那么這招可能是讓用戶“不得不說”。

人天生喜歡爭辯和無意識站隊。針對某個熱點事件或某個月經(jīng)式話題，自媒體人率先表明立場，就算不主動提問，也能引來大波贊或彈。

《奇葩說》之所以用戶參與度高，表層原因是它給用戶擺了兩條路，你必須非此即彼地做選擇。深層原因是它抓住了“中產(chǎn)階級的焦慮”，一些諸如“我和你媽掉水里先救誰”的千古謎題，既能引起用戶嚴(yán)肅討論，又能讓用戶“一言不合抖機靈”。

新榜此前介紹的米未傳媒官方微信號“東七門”，也正是吃了《奇葩說》的紅利，善于選擇辯題式的選題，從正反兩方解釋某個現(xiàn)象。用戶要么有種“說的好有道理我要鼓鼓掌”的心理，要么有種“你就是瞎亂掰我要抨擊你”的沖動。激起情緒，不管是正向還是反向，促活的目的都達到了。

《馬東：我們都差一堂關(guān)于死亡的課》，這篇點贊近 5000 的爆文，針對的是《奇葩說》第三季第 22 集的辯題：痛苦的絕癥病人想要放棄自己的生命，我該不該鼓勵他撐下去?

一個關(guān)鍵詞是：延展性。“死亡”是所有人都要面對，卻不敢談?wù)摰脑掝}。只需一個契機，所有情緒都能在一瞬間爆發(fā)。新媒體運營者的價值，就在于找到這個契機，讓不同人在不同情境下做選擇，拋磚引玉逼用戶思考和表達。

利用微信關(guān)系鏈做輕社交，讓粉絲互動起來

內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者喜歡把微信公眾平臺作為創(chuàng)業(yè)第一站，一是因為微信聚集了流量，二是因為微信沉淀了關(guān)系。大多數(shù)人只看到前者，卻對后者利用不夠。引導(dǎo)用戶分享推文到朋友圈，利用的是微信的媒體屬性，讓用戶之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能乘上微信社交屬性的快車。

“小黑屋”是微信公眾號“我要WhatYouNeed”開發(fā)的一個小程序。官方設(shè)置了很多情感話題，用戶回復(fù)其中一個，就能收到 3 個陌生人的故事�！拔乙猈hatYouNeed”的粉絲多為情感細(xì)膩的學(xué)生群體，這種類樹洞的社交功能，很容易引起共鳴。

同樣的邏輯，“槽邊往事”和“概率論”也在用。

“槽邊往事”的玩法是：給公眾號發(fā)一張圖片，收到另一張來自他人的圖片，上面有對方的名字和頭像。這個微信菜單里的小功能，現(xiàn)在已經(jīng)拓展成一個圖片社交軟件“圖友”了;“概率論”的玩法是：給公眾號留一段話和微信號，收到另一個人的留言和微信號。通過微信公眾平臺來交換微信號，這是更直接的社交活動。

這世上“沉默的大多數(shù)”居多，大多數(shù)人不喜歡在客廳演講，只喜歡在小圈子里竊竊私語。如果微信公眾平臺能作為一種工具，將這些粉絲一對一連接起來，是否就能單點突破，增強粉絲的向心力呢?因為共同愛好走到一起的用戶，對該公眾號的忠誠度肯定比普通用戶高很多。

提供獨一無二的服務(wù)，將微信公眾號內(nèi)容“工具化”

前面提到，微信公眾平臺不只是“電子報紙”。即使不開服務(wù)號和小程序，也能利用微信訂閱號的自定義菜單，給用戶提供內(nèi)容之外的價值。

內(nèi)容是媒體屬性，而粉絲的需求是多方面的，你怎么去滿足他們?此外，許多實用的內(nèi)容是長期有效的，但微信的推送不斷疊加，對用戶而言內(nèi)容好像變成一次性的了，怎么辦?內(nèi)容的“工具化”是一種放大內(nèi)容價值的解決方案。

這尤其適用于深耕行業(yè)的垂直自媒體，以兩個內(nèi)容電商大號為例：

“年糕媽媽”的創(chuàng)始人李丹陽是浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)碩士，“年糕媽媽”的核心競爭力之一就在于：用寫醫(yī)學(xué)論文的態(tài)度去寫文案，為年輕媽媽提供更專業(yè)的育兒方案。其微信公眾號內(nèi)的一個特有功能是“育兒知識搜索”，用戶關(guān)注該號，就相當(dāng)于攜帶了一本移動的《育兒知識大全》。

“狗與愛的世界”從PC時代走來，已經(jīng)做了 11 年的寵物電商。殺入微信公眾號領(lǐng)域后，除了做內(nèi)容電商，還切入分享經(jīng)濟做C2C的寵物托管，與品牌合作組織帶寵物旅行的活動。它切中的是“用戶出行不便攜帶寵物”的需求，為鏟屎官提供獨一無二的解決方案。

增加功能，也是低成本測試用戶需求的手段。時機成熟后，微信自定義菜單可以變成小程序甚至App。

提高存在感：做好客服、引導(dǎo)關(guān)注、跳轉(zhuǎn)鏈接

人都有惰性，你必須重復(fù)提醒用戶“我的公眾號在這里”，他才會關(guān)注。關(guān)于如何提高曝光率，這里還有一些不可忽視的小技巧。

在6G+128G手機逐漸普及的今天，手機里不湊夠七色微信，都不好意思說自己是“做號的”。申請多個私人小號，加粉絲微信，每天發(fā)文章刷屏，勤勤懇懇當(dāng)個客服，這是成為新媒體小編的第一步。(說的不就是榜妹嗎?)

來張圖，感受下若干微信同時運行的酸爽：

此外，制作微信頭圖和尾圖，引導(dǎo)用戶關(guān)注和置頂，設(shè)置目錄和文末跳轉(zhuǎn)鏈接，也是常見的運營手段。就像App傳統(tǒng)的Push和EDM，這種標(biāo)配方法不是最有效的，卻是成本最低、風(fēng)險最小的。

微信用戶紅利消失之后，粉絲獲取越來越難，從長遠來看，提高用戶留存率、喚醒沉睡粉絲，已經(jīng)是提高公號商業(yè)價值的一場生死戰(zhàn)。榜妹結(jié)合自己運營經(jīng)驗，為你奉上的這套方法論還奏效嗎?